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近年來，寧波市住房和城鄉(xiāng)建設局積極推進物業(yè)服務企業(yè)信用體系建設，通過構建以信用管理為主的物業(yè)服務行業(yè)監(jiān)管機制，實現(xiàn)對物業(yè)服務相關主體的精準靶向監(jiān)管，有效推動物業(yè)服務企業(yè)健康發(fā)展，全力提升城市品質和生活服務水平。

一、制定行業(yè)信用規(guī)范，推動物業(yè)服務企業(yè)有序發(fā)展

認真貫徹落實國家、省關于招標投標、物業(yè)管理的相關政策文件，結合寧波市物業(yè)服務行業(yè)實際，制定出臺《寧波市物業(yè)服務企業(yè)和物業(yè)項目經(jīng)理信用信息管理辦法(試行)》，創(chuàng)新性地將物業(yè)項目經(jīng)理納入信用評價范疇，開展信用監(jiān)管。制定《寧波市物業(yè)服務招標投標管理辦法(試行)》，要求在招投標環(huán)節(jié)應用物業(yè)服務企業(yè)信用等級、物業(yè)項目經(jīng)理信用等級信息，進一步規(guī)范我市物業(yè)服務招標投標活動，為加快打造法治化、市場化的營商環(huán)境提供政策保障。

二、強化信用信息集成，實現(xiàn)物業(yè)服務企業(yè)精準畫像

建設寧波市物業(yè)服務企業(yè)和物業(yè)項目信用信息平臺，實現(xiàn)信息歸集、履約檢查、信用評價全流程閉環(huán)管理。一是全面歸集信用主體信用信息。將全市物業(yè)服務企業(yè)和物業(yè)項目經(jīng)理信用信息納入平臺，包括不良信息、良好信息、信用評價信息等。目前平臺收錄了719家物業(yè)服務企業(yè)（包括分公司）、4568名項目經(jīng)理、4298個物業(yè)項目。二是實施合同履約跟蹤檢查。建立企業(yè)自查、屬地主管部門巡查、市級部門抽查三級檢查機制，對照物業(yè)服務合同和相關法律法規(guī)，檢查合同履約完成情況，及時發(fā)現(xiàn)問題督促整改，實時將檢查結果記入信用平臺，并深化檢查結果在信用評價上的應用。2022年累計對2181個住宅小區(qū)和商業(yè)體開展了物業(yè)服務履約檢查，并在信用平臺實現(xiàn)同步扣分，已完成2958條履約檢查信用登記。三是開展信用綜合評價。每年對物業(yè)項目部開展物業(yè)綜合信用測評，由市物業(yè)主管部門、屬地物業(yè)主管部門、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、居（村）民委員會、業(yè)主委員會五方主體對每個物業(yè)項目部進行打分，其中市物業(yè)主管部門評分委托第三方社會專業(yè)機構采取網(wǎng)絡投票或入戶調查等形式，組織開展業(yè)主滿意度調查。

三、突出信用分級分類，落實物業(yè)領域精準靶向監(jiān)管

積極應用物業(yè)服務企業(yè)和物業(yè)項目經(jīng)理信用等級評價結果，將其作為物業(yè)管理示范項目考評、評優(yōu)評先、日常監(jiān)管、物業(yè)服務項目采購或招標投標等的重要依據(jù)。一是開展信用等級評定工作。2022年首次核定并發(fā)布寧波市501家物業(yè)服務企業(yè)和2674名物業(yè)項目經(jīng)理2021年度信用等級，根據(jù)物業(yè)服務企業(yè)和物業(yè)項目經(jīng)理的不同信用等級，實行差異化分級分類管理，完善守信激勵、失信懲戒機制。二是建立常態(tài)化信用抽查機制。定期安排專項檢查小組對全市范圍內(nèi)物業(yè)管理小區(qū)進行抽查，每周制定檢查計劃并發(fā)布檢查通報，實時將檢查結果記入平臺并扣分。三是建立“紅黑榜”晾曬機制。每季度評定并發(fā)布住宅小區(qū)物業(yè)服務項目“紅黑榜”，并作為下季度招標投標重要參考。截至目前，已發(fā)布12批次，涉及紅榜企業(yè)59個，項目部112個；涉及黑榜企業(yè)108個，項目部137個。